1. Introduction 
 

Ces conditions générales de vente détaillées ci-dessous, régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur du site Thewildwhispers.fr (ci-après désigné un "Utilisateur" ou "Vous") et le marchand Thewildwhispers.fr appartenant à l'entreprise commerciale dont la dénomination commerciale est “The wild whispers” et dont le siège sociale est situé au 16, Chemin du Crêt 69570 à Dardilly. Thewildwhispers.fr peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues à chaque visite du site Thewildwhispers.fr. Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur Thewildwhispers.fr est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.
 

2. Passer une commande
 

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition le site internet suivant: http://Thewildwhispers.fr 24/24h et 7/7j
Pour toute commande spéciale et sur mesure (notamment pour nos jolis crânes) vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact en ligne que vous trouverez en cliquant directement ici. 
N'oubliez pas de préciser vos coordoonnées complètes ainsi que le motif de votre demande afin d'avoir un retour rapide de notre équipe dans les plus brefs délais.

3. Informations produits
 

Thewildwhispers.fr s'efforce d'apporter le plus d'informations possibles liées aux caractéristiques des produits qu'il propose au moyen de descriptifs techniques émanant de ses  fournisseurs et de photographies illustrant les produits de la meilleure manière qu'il soit.
Vous noterez que tous nos produits sont fabriqués de façon artisanale, de ce fait, des variations peuvent apparaître d’un produit à l’autre.
Les photographies et les textes descriptifs des produits n’ont qu’une valeur indicative et n’ont pas de valeur contractuelle.
Les photographies reflètent le plus fidèlement possible les produits mais ne peuvent assurer une similitude parfaite lié au fait que ce sont des pièces faites à la main et donc uniques

4. Prix

Les prix de vente indiqués sur Thewildwhispers.fr sont en euros et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués et facturés à l'Utilisateur (après choix de son option de livraison ) à la fin de la commande en supplément du prix des produits sélectionnés. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs qui vous auront été indiqués sur notre site au moment de votre commande. Nous vous informons qu’en cas d’affichage d’un prix faussé, quelle qu’en soit l'explication (bug électronique, erreur humaine,technique etc), la commande sera annulée, même en cas de validation préalable.

5. Disponibilité

Vous noterez que nous honorerons votre commande dans la limite de nos stocks disponibles. En cas d'indisponibilité du produit après règlement de votre commande, nous nous engageons à vous en informer dans un délai de 2 jours à compter de votre date d'achat et à vous indiquer le délai d'attente avant un retour en stock de vos produits ou, le cas échéant, vous proposer un remboursement en cas d'indisponibilité. 

6. Moyen de livraison

Votre commande vous sera livrée au point Relais choisi ( via Mondial Relay ou Chrono Relais ) ou à domicile via Colissimo .
Lorsque l'article est indiqué "En Stock" lors de votre commande, le délai entre le passage de commande et la date de première présentation du transporteur au lieu déterminé est la somme de deux choses :
1. La première, les colis sont expédiés dans les 72h ouvrées suivant la réception de votre paiement. Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hormis les jours fériés.
2. La deuxième, le délai de livraison de votre colis par le transporteur que vous aurez choisi.

Vous êtes informé de ce délai lors de votre choix de livraison au moment du paiement. Ces délais sont indiqués en jours ouvrables. Thewildwhispers.fr s'efforce de respecter les délais de livraison mentionnés.
Toutefois nous précisons que nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences liées à un retard de livraison ou à une perte de colis causé par un tiers au contrat ou par votre fait ou en raison d'une cause imprévisible et insurmontable résultant d'un cas de force majeure.
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et nécessite souvent plusieurs jours.
Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
Merci de noter que nous attendrons le retour du transporteur avant d'envisager une solution.

MONDIAL RELAY
 

Les envois se font à travers les Points Relais présents en France. Les colis sont livrés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Cliquez ici pour voir le Point Relais le plus proche de chez vous.

Un mail ou SMS vous avertit de l'arrivée du colis en point relais sélectionné. 

Dans le cas ou le paquet n’est pas retiré dans un délai de 15 jours, les frais de renvoi seront à la charge du client.

Une fois que votre commande est expédiée, The Wild Whispers n’est pas tenue responsable de l’allongement du délai de livraison par le transporteur 

et ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à The Wild Whispers.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi 

CHRONO RELAIS

Le délai de livraison est d'un jour ouvré.
Vous récupérez vos colis en point relais pour une livraison avant 13h le lendemain de l'envoi. 
Pour consulter les points relais chronopost à proximité de chez vous, cliquez ici.
Si votre colis n'est pas retiré dans un délai de 15 jours, des frais de réenvoi vous seront appliqués.

Une fois que votre commande est expédiée, The Wild Whispers n’est pas tenue responsable de l’allongement du délai de livraison par le transporteur 

et ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à The Wild Whispers.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi 

COLISSIMO

Le délai de livraison en colissimo suivi est de 3 à 5  jours ouvrés.

Une fois que votre commande est expédiée, The Wild Whispers n’est pas tenue responsable de l’allongement du délai de livraison par le transporteur 

et ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à The Wild Whispers.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi 

Si vous souhaitez un autre mode de livraison et pour tous problèmes liés à votre commande veuillez nous contacter: https://www.thewildwhispers.fr/contact
 

The Wild Whispers ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Dans tous les cas, si le colis est renvoyé à l’expéditeur, une seconde livraison se fera aux frais du Client.

Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, resteront acquis à la société The Wild Whispers.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi.

 

 

7. Paiement sécurisé
 

Thewildwhispers.fr a choisi d'assurer la sécurité des paiements avec Paypal et SSL Secure Shopping.

 

8. Droit de rétractation/Echanges. Satisfait ou remboursé
 

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la notification de la demande de rétractation, le cachet du transporteur faisant foi.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d'origine ;

• non utilisés ;

• complets ;

• dans leur emballage d'origine, permettant leur recommercialisation.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'un remboursement partiel correspondant à la dépréciation constatée.

- Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail en indiquant :

• son numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• le motif du retour.

Une confirmation de retour lui sera ensuite adressée.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit reconnu défectueux.

- Transport du colis retour

Le retour est effectué aux risques exclusifs du Client.

Le Client est seul responsable du transport de son colis jusqu'à sa réception dans notre entrepôt logistique. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un envoi suivi et, le cas échéant, assuré.

The Wild Whispers ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol, détérioration ou absence de livraison du colis retour par le transporteur.

En conséquence, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n'aura pas été effectivement réceptionné par notre centrale logistique.

- Contrôle des retours

L'ensemble des retours est réceptionné et traité par notre centrale logistique.

Chaque colis retourné fait systématiquement l'objet :

• d'un contrôle de réception ;

• d'une vérification de son contenu ;

• d'un contrôle de l'état des produits retournés.

Le remboursement ne pourra être déclenché qu'après validation de ces différents contrôles.

- Délai de remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé par notre centrale logistique, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Ce délai court à compter de la réception effective du colis retour dans notre entrepôt.

- Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

En cas d'erreur de préparation ou de produit reconnu défectueux, les frais de retour pourront être remboursés sur présentation d'un justificatif, dans la limite du coût d'un envoi Colissimo standard.

- Refus de retour

The Wild Whispers se réserve le droit de refuser un retour notamment dans les cas suivants :

• retour effectué hors délai légal ;

• produit utilisé, endommagé ou incomplet ;

• absence de l'emballage d'origine lorsque celui-ci est indispensable à la revente ;

• non-respect de la procédure de retour.

9. Propos désobligeants, communication 
 

Tous les avis déposés par les Utilisateurs de Thewildwhispers.fr sont surveillés et modérés par notre équipe. Dès lors que les propos enfreignent la loi et l'éthique (publicité abusive, propos diffamatoires, insultes, commentaires hors contexte...) Thewildwhispers.fr se réserve le droit de refuser ou de modifier
l'avis concerné.

10. Protection des données personnelles
 

Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entraînent l'annulation de votre commande. En vous inscrivant sur Thewildwhispers.fr, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu'aux conditions d'utilisation figurant sur Thewildwhispers.fr. Les informations personnelles  sont traitées conformément aux dispositions de la directive 2002/58/CE relative au traitement de données à caractère personnel.
De ce fait, sachez que vos données à caractère personnel ne pourront être recueillies et traitées que conformément aux finalités indiquées lors de leur collecte.
Vous disposez à tout moment du droit d'accès et de rectification à ces données ainsi que du droit d'opposition, afin de vérifier leur exactitude et de faire corriger les éventuelles erreurs les concernant. Pour cela contactez-nous ici :https://www.thewildwhispers.fr/contact en précisant bien vos coordonnées.

11. Garanties
 

Les produits que nous proposons sont couverts par les garanties légales du droit français : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.